Date d’entrée en vigueur : 20/2/2025
Merci de faire vos achats chez Marceline’s Kavod. Nous nous efforçons d’assurer votre satisfaction avec nos produits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Retours
a. Éligibilité aux retours
Pour qu’un retour soit possible, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L’article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
- La demande de retour doit être introduite dans les 14 jours suivant la réception de l’article.
- La preuve d’achat (par exemple, le reçu ou la confirmation de la commande) doit être fournie.
b. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- les produits marqués comme étant en vente finale ou non retournables
- Produits de beauté ouverts ou utilisés
- les cartes-cadeaux.
c. Processus de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à l’adresse Contact@marcelineskavod.com en indiquant les détails de votre commande et la raison du retour.
- Attendez la confirmation et les instructions de notre service clientèle.
- Renvoyez l’article à l’adresse suivante : Marceline’s Kavod, Quebec, Canada
Veuillez noter que :
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir le retour de votre article en toute sécurité.
2. Remboursements
a. Admissibilité au remboursement
Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
b. Remboursements approuvés
Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
- Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de paiement.
c. Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés pour :
- Les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces (sans que cela soit dû à une erreur de notre part).
3. Les échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange, veuillez nous contacter à l’adresse Contact@marcelineskavod.com en indiquant les détails du défaut ou du dommage.
4. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ; il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
- Contactez votre banque ; les délais de traitement peuvent varier.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse Contact@marcelineskavod.com.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
- Email : Contact@marcelineskavod.com
- Adresse :Quebec, Canada
Nous apprécions votre compréhension et nous nous réjouissons de pouvoir vous servir à nouveau.
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